دیژه | فروشگاه اینترنتی لوازم منزل دیژه
مهم: لطفاً قبل از ثبت سفارش، شرایط و قوانین بازگشت کالا را به‌دقت مطالعه نمایید. ثبت سفارش به‌منزله پذیرش این شرایط است.
۱. مهلت بازگشت کالا
- مشتریان محترم تا 7 روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایند. پس از این مدت، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
۲. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
-
آسیب‌دیدگی یا نقص فنی: در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا نقص فنی در کالا هنگام تحویل، مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت، موضوع را به واحد پشتیبانی دیژه اطلاع دهد.
-
عدم تطابق محصول با سفارش: در صورت دریافت کالایی که با سفارش ثبت شده مغایرت دارد، مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
۳. شرایط غیرقابل قبول برای بازگشت کالا
-
استفاده یا نصب کالا: کالاهایی که استفاده شده، نصب شده یا هرگونه تغییری در آن‌ها ایجادشده باشد، قابل بازگشت نیستند.
-
محصولات بهداشتی و شخصی: به دلیل مسائل بهداشتی، بازگشت کالاهای بهداشتی امکان پذیر نیست.
-
بسته‌بندی و لوازم جانبی: کالاهایی که بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی، دفترچه راهنما یا سایر اقلام همراه را ندارند، قابل بازگشت نیستند.
۴. فرآیند بازگشت کالا
-
ثبت درخواست: مشتری باید از طریق تماس با واحد پشتیبانی دیژه درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید.
-
بررسی و تأیید: پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی دیژه شرایط کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید، راهنمایی‌های لازم برای بازگشت کالا را ارائه می‌دهد.
-
ارسال کالا: مشتری موظف است کالا را در بسته‌بندی اصلی و به همراه تمامی اقلام همراه، به آدرس انبار دیژه ارسال نماید. هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است، مگر در مواردی که اشتباه یا نقص از سوی فروشگاه دیژه باشد.
۵. فرآیند استرداد وجه
-
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت فروشگاه دیژه، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی ظرف 3 روز کاری به حساب بانکی مشتری واریز خواهد شد.
-
در صورت عدم تأیید شرایط بازگشت، کالا به هزینه مشتری به آدرس وی بازگردانده می‌شود.
۶. نکات مهم
-
هماهنگی قبل از ارسال: ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی دیژه، مورد قبول نیست و مسئولیتی در قبال آن پذیرفته نخواهد شد.
-
بسته‌بندی مناسب: در صورت ارسال کالا برای بازگشت، بسته بندی مناسب جهت جلوگیری از آسیب دیدگی در حمل و نقل الزامی است.
-
استفاده از خدمات اداره پست: توصیه می‌شود برای ارسال کالا از خدمات اداره پست جمهوری اسلامی ایران استفاده نمایید. در غیر اینصورت مورد پذیرش فروشگاه دیژه نمی باشد.